FAQ to najczęściej zadawane pytania związane z kontem Inteligo. Aby odnajdywanie interesujących Cię informacji nie sprawiało Ci problemów, wszystkie pytania zostały poszeregowane tematycznie. Wybierz jedną z dostępnych kategorii pytań.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.
Usługi konta Inteligo są dostępne 24 godziny na dobę, przez cały rok. Jedynie przez kilka minut od rozpoczęcia tzw. przetwarzania danych, co ma miejsce codziennie o godzinie 0:00 czasu polskiego, nie można wykonywać transakcji.
Niemal wszystkie transakcje można zlecać w serwisie www. Zachęcamy do samodzielnego ich wykonywania. Tylko niektóre operacje, związane bezpośrednio z bezpieczeństwem konta, są możliwe wyłącznie u konsultanta.
Tak. Możesz korzystać z usług konta Inteligo przez telefon (korzystając z pomocy konsultanta i za pomocą automatycznego serwisu), za pomocą SMSów, a jeśli posiadasz odpowiedni telefon - również przez Serwis Mobilny Inteligo i WAP.
Chcemy zaoferować całą gamę naszych usług w Internecie. Niebawem wprowadzimy możliwość dowolnego konfigurowania (personalizowania) naszych serwisów.
Aby korzystać z serwisu WWW potrzebne będą:
Więcej informacji na temat właściwego zabezpieczenia swojego komputera znajdziesz w sekcji Bezpieczeństwo.
Zalecana konfiguracja komputera:
Zalecamy bieżące aktualizowanie przeglądarki internetowej, zgodnie z dostępnością nowych wersji na stronach producentów:
Aktualnie polecamy korzystanie z następujących wersji przeglądarek: Firefox 3.0.x, Opera 9.x, Microsoft Internet Explorer 7.x lub 8.x, Safari 3.2.x lub 4.x.
Wystarczy się upewnić czy Twoja przeglądarka obsługuje protokół SSL w wersji 3.0. Zalecamy wyłączenie automatycznego zapamiętywania haseł. Nie jest wymagana obsługa "JavaScript", która odpowiada za animację przycisków menu. Jeżeli Twoja przeglądarka nie obsługuje "JavaScript" zalogowanie do serwisu www jest możliwe po samodzielnym wprowadzeniu adresu strony: https://inteligo.pl/secure.
Taki problem może wystąpić jeśli korzystasz z przeglądarki IE w wersji 6.x i programu Adobe Acrobat Reader w wersji 5.x. Aby problem usunąć zachęcamy do zainstalowania nowszej wersji programu Adobe Acrobat Reader. Program do pobrania znajdziesz na stronie producenta: www.adobe.com/products/reader/.
Najprostszym sposobem jest pobranie programu z serwisów firmy Mozilla: http://www.mozilla.org/ oraz http://www.firefox.pl/. Niektóre z czasopism komputerowych rozprowadzają najnowsze wersje przeglądarek Mozilla.
Najprostszym sposobem jest pobranie programu z serwisów firmy Opera: http://www.opera.com/. Niektóre z czasopism komputerowych rozprowadzają najnowsze wersje przeglądarki Opera.
Najprostszym sposobem jest pobranie programu z serwisu firmy Microsoft: http://www.microsoft.com/ie/. Znajdziesz tam najnowszą wersję przeglądarki Internet Explorer.
Korzystamy z najnowocześniejszych technologii w celu zabezpieczenia Twoich danych. Nasze serwery WEB są uwierzytelnione specjalnymi certyfikatami, wydanymi przez Verisign. Jest to powszechnie uznana na całym świecie firma certyfikująca i weryfikująca bezpieczeństwo danych w Internecie. Po uzyskaniu połączenia z serwisem www Inteligo w pasku przeglądarki pojawi się symbol zamkniętej kłódki oznaczający, że działa protokół zabezpieczający przesyłanie danych - SSL 3.0. Wszystkie systemy Inteligo stosują najnowocześniejsze metody ochrony danych.
Pamiętaj jednak o przestrzeganiu kilku prostych zasad:
Nasze serwery WEB są uwierzytelnione specjalnymi certyfikatami, wydanymi przez Verisign. Po uzyskaniu połączenia z serwisem www Inteligo w dolnym pasku przeglądarki pojawi się symbol zamkniętej kłódki oznaczający, że działa protokół zabezpieczający przesyłanie danych - SSL 3.0. Dwukrotne "kliknięcie" na kłódkę powinno wyświetlić informację o certyfikacie. Powinien on pokazać, że certyfikat jest przyznany serwerowi https://inteligo.pl/secure.
Tak. Możesz zaznaczyć i skopiować zawartość strony z zestawieniem rachunków czy wykazem transakcji a następnie wkleić ją do arkusza kalkulacyjnego.
Uwaga: dane pobrane z Internetu i zapisane na twardym dysku nie są zakodowane. Musisz sam zadbać o to, aby niepowołane osoby nie miały do nich dostępu.
Na stronach serwisu informacyjnego WWW Inteligo pod adresem www.inteligo.pl należy wybrać opcję "Logowanie". Po ukazaniu się następnego ekranu należy wpisać identyfikator i hasło WWW pamiętając o rozróżnianiu wielkich i małych liter.
Jeśli korzystasz z tokena, jako narzędzia do autoryzacji transakcji, Twoje hasło WWW jest dodatkowo wzmacniane przez hasło z tokena. Korzystając z tego narzędzia przy logowaniu do serwisu transakcyjnego należy najpierw podać nadane przez siebie hasło, a następnie wypełnić dodatkowe pole "Hasło z tokena".
Możesz również wpisać adres serwisu transakcyjnego Inteligo - https://inteligo.pl/secure - bezpośrednio w pasku adresowym przeglądarki.
Po zalogowaniu w serwisie www, przejdź do sekcji "Moje dane" i wybierz z lewego menu pozycję "Kanały dostępu". Dostępna tam funkcjonalność umożliwia Ci:
Ponadto uzyskasz dokładną informację (data oraz godzina) o ostatnim udanym lub nieudanym logowaniu do każdego z kanałów dostępu.
Hasło nadajesz w sytuacji, gdy nie pamiętasz aktualnego. Możesz wtedy nadać hasło tymczasowe. Potwierdzasz je kodem autoryzacji . Hasło jest aktywne przez 30 minut. W tym czasie należy zalogować się do danego serwisu używając identyfikatora i nadanego hasła tymczasowego. Pojawi się ekran z prośbą o zmianę hasła na stałe.
Ważne: Korzystając z tokena, podczas logowania hasłem tymczasowym należy je poprzedzić hasłem z tokena, wpisując jednym ciągiem, hasło z tokena oraz nadane hasło tymczasowe do WWW.
Zmiany hasła dokonujesz, gdy chcesz aktualne, znane hasło zastąpić nowym. Wystarczy, że podasz obecne hasło do serwisu i następnie nowe hasło. Zmienionego/nowego hasła będziesz używać do każdego kolejnego logowania do danego Kanału dostępu.
Jeśli korzystasz z tokena, przy zmianie hasła tymczasowego na stałe nie podajesz hasła z tokena.
Jeżeli do autoryzacji transakcji używasz aplikacji token zainstalowanej w telefonie komórkowym, pamiętaj, że do logowania w serwisie internetowym używasz hasła generowanego przez token. W związku z tym, w trakcie każdego logowania do serwisu WWW, należy podawać hasło dwuczłonowe: wygenerowane przez token i swoje własne (tymczasowe lub docelowe).
Status tymczasowy pojawia się w momencie, gdy nadałeś hasło tymczasowe (np. aktywowałeś dostęp lub nadałeś nowe hasło) i nie zmieniłeś go jeszcze na hasło stałe. Status tymczasowy w tym przypadku widoczny będzie przez 30 minut, w czasie których powinieneś zmienić hasło na stałe. Po tym czasie status tymczasowy zmieni się na zablokowany.
Status zablokowany oznacza, iż nie ma możliwości skorzystania z danego kanału dostępu do Twojego konta. Może się on pojawić w przypadku gdy:
Nadając nowe hasło dostępu nadajesz najpierw hasło tymczasowe, przy użyciu którego należy zalogować się do danego kanału dostępu i zmienić je na hasło stałe. Jeśli nie wykonasz tego w ciągu 30 minut, status kanału zmieni się z aktywnego na zablokowany. W tym przypadku należy ponownie aktywować kanał. Używając kodu autoryzacji, nadaj kolejne hasło tymczasowe i zmień je na stałe, logując się do danego kanału dostępu w ciągu 30 minut.
Jeżeli do autoryzacji transakcji używasz aplikacji token zainstalowanej w telefonie komórkowym, pamiętaj, że do logowania w serwisie internetowym używasz hasła generowanego przez token.
W związku z tym, w trakcie każdego logowania do serwisu www, należy podawać hasło dwuczłonowe: wygenerowane przez token i swoje własne (tymczasowe lub docelowe).
Każde wejście - zarówno to udane jak i nieudane (przy użyciu nieprawidłowego hasła) - na Twoje konto, poprzez którykolwiek z kanałów dostępu, jest odnotowywane w systemie, a informację o tym możesz znaleźć w sekcji "Kanały dostępu". Dla każdego z kanałów otrzymujesz dokładną informację - data i godzina - dotyczącą ostatniego logowania. Jeśli chciałbyś sprawdzić bardziej szczegółowe informacje na ten temat, skontaktuj się z konsultantem.
