Zgłaszanie reklamacji
Do przekazania opinii lub uwag możesz wykorzystać formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie w sekcji
kontakt.
Jeśli jesteś naszym Klientem możesz również
skontaktować się z nami drogą mailową, wypełniając formularz w zakładce
Poczta po zalogowaniu się do Twojego konta.
Reklamacje dotyczące produktów lub usług bankowych mogą być złożone:
Wszelkie dane kontaktowe znajdziesz również na stronie w sekcji kontakt.
Pamiętaj, jeśli zauważysz niezgodności powstałe w szczególności w wyniku uznania lub
obciążenia Konta nieautoryzowaną
dyspozycją płatniczą lub w wyniku niewykonania lub
nienależytego wykonania dyspozycji płatniczej, zgłoś je jak najszybciej
do Inteligo, ułatwi i przyspieszy to przez nas rozpatrzenie reklamacji.
Składając reklamację pamiętaj o podaniu i dołączeniu niezbędnych danych, koniecznych do ich
rozpatrzenia,
tj. Twoich danych, daty wystąpienia i opis zgłaszanych zastrzeżeń lub
niezgodności oraz przedstaw swoje ewentualne roszczenie
i oczekiwanie.
Reklamacje w Inteligo rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż 30 dni od dnia jej
otrzymania. W szczególnie
skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie
reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym
mowa w poprzednim
zdaniu poinformujemy Cię o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który
nie może przekroczyć 60 dni
od dnia otrzymania reklamacji
w przypadku osób fizycznych, a dla pozostałych Klientów termin ten
nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez nas terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy
wysłanie odpowiedzi przed ich upływem.
Odpowiedzi na reklamację w zakresie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych Bank udziela w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, poinformujemy Cię o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez nas terminów określonych w zdaniach poprzedzających jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem.
Reklamacje dotyczące czynności agencyjnych wykonywanych przez Bank w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, rozpatrywane są w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, poinformujemy Cię o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez nas terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie odpowiedzi przed ich upływem.
Odpowiedź na reklamację przekażemy na piśmie w postaci:
Odpowiedź na reklamację dotyczącą praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych oraz na reklamację klienta niebędącego osobą fizyczną dotyczącą czynności agencyjnych wykonywanych przez Bank, zostanie udzielona na piśmie w postaci papierowej albo, na wniosek Klienta, za pomocą innego trwałego nośnika informacji, w szczególności pocztą elektroniczną. W przypadku Klienta niebędącego osobą fizyczną, informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji, innej niż wymienionej w zdaniu poprzedzającym, może zostać przekazana w uzgodnionej z Klientem formie.
Jeżeli w udzielonej odpowiedzi na reklamację to wskazaliśmy, możesz wnieść odwołanie do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego. Zasady wnoszenia odwołań przedstawiono na stronie Rzecznika Klienta. Wystąpienie do Rzecznika Klienta powinno stanowić odwołanie od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na reklamację, ze wskazaniem nieuwzględnionych okoliczności sprawy i oczekiwanego rozwiązania.
Gdy wyczerpiesz procedurę reklamacyjną w naszym Banku, masz prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów:
Masz również możliwość, będąc konsumentem, zwrócenia się o pomoc do właściwego Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.
Niezależnie od opisanego wyżej postępowania, w każdym czasie przysługuje Ci prawo do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego.
Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszeń nieautoryzowanych transakcji płatniczych:
1. Jeśli będziemy mieć uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać Cię o oszustwo, to poinformujemy o tym organy ścigania (np. policję lub prokuraturę). W tej sytuacji odmówimy zwrotu kwoty transakcji, którą zgłaszasz jako nieautoryzowaną. Jeśli będziemy mieć uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa przez inną osobę, również możemy poinformować o tym organy ścigania.
2. Możemy żądać zwrotu kwoty, którą Ci przekazaliśmy, jeśli:
- do nieautoryzowanej transakcji doszło z powodu Twojego umyślnego działania,
- nieautoryzowana transakcja wynikła z umyślnego lub będącego skutkiem rażącego niedbalstwa naruszenia przez Ciebie obowiązków zapisanych w umowie (dotyczących zasad bezpiecznego korzystania z usługi bankowości elektronicznej, usługi bankowości telefonicznej i kart płatniczych).
Jeśli nie zwrócisz tej kwoty w określonym przez nas terminie, mamy prawo skierować sprawę do sądu.