Zgłaszanie reklamacji

Do przekazania opinii lub uwag możesz wykorzystać formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie w sekcji kontakt.
Jeśli jesteś naszym Klientem możesz również skontaktować się z nami drogą mailową, wypełniając formularz w zakładce
Poczta po zalogowaniu się do Twojego konta.

Reklamacje dotyczące produktów lub usług bankowych mogą być złożone w formie:

  • pisemnej
    • drogą elektroniczną - inteligo@inteligo.pl
    • pocztową - Inteligo, Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski Spółka Akcyjna
      ul. Migdałowa 4, 02-796 Warszawa
    • faksem na numer +48 81 535 61 00
  • telefonicznej za pośrednictwem konsultanta Infolinii
    • 800 121 121 - numer dla klientów Inteligo dzwoniących w kraju
    • +48 81 535 67 89 - numer dla Klientów Inteligo dzwoniących z telefonów
      komórkowych i z zagranicy
    • 800 121 121 - numer dla osób, które nie są jeszcze klientami Inteligo dzwoniących w kraju
    • +48 81 535 60 00 - numer dla osób, które nie są jeszcze klientami Inteligo dzwoniących z telefonów komórkowych i z zagranicy

Wszelkie dane kontaktowe znajdziesz również na stronie w sekcji kontakt.

Pamiętaj, jeśli zauważysz niezgodności powstałe w szczególności w wyniku uznania lub obciążenia Konta nieautoryzowaną
dyspozycją płatniczą lub w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania dyspozycji płatniczej, zgłoś je jak najszybciej
do Inteligo, ułatwi i przyspieszy to przez nas rozpatrzenie reklamacji.

Składając reklamację pamiętaj o podaniu i dołączeniu niezbędnych danych, koniecznych do ich rozpatrzenia,
tj. Twoich danych, daty wystąpienia i opis zgłaszanych zastrzeżeń lub niezgodności oraz przedstaw swoje ewentualne roszczenie
i oczekiwanie.

Reklamacje w Inteligo rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W szczególnie
skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w poprzednim
zdaniu poinformujemy Cię o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji
w przypadku osób fizycznych, a dla pozostałych Klientów termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Do zachowania przez nas terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie odpowiedzi przed ich upływem.

Jeżeli w udzielonej odpowiedzi na reklamację to wskazaliśmy, możesz wnieść odwołanie od stanowiska Banku zawartego w tej odpowiedzi
do Rzecznika Klienta PKO Banku Polskiego. Zasady wnoszenia odwołań przedstawiono na stronie Rzecznika Klienta. Wystąpienie do Rzecznika
Klienta powinno być skierowane pisemnie, a korespondencja powinna stanowić odwołanie od stanowiska zawartego w odpowiedzi na
reklamację, ze wskazaniem okoliczności sprawy i oczekiwanego rozwiązania.

Masz także prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z Bankiem. Podmiotami właściwymi do rozstrzygania sporów są:

  1. Bankowy Arbitraż Konsumencki działający przy Związku Banków Polskich (www.zbp.pl) w przypadku Klienta będącego konsumentem,
  2. Rzecznik Finansowy (www.rf.gov.pl) po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, w przypadku Klienta, który jest osobą fizyczną,

Masz prawo, będąc konsumentem, skorzystania z możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego umowy zawartej za pośrednictwem Internetu lub innego kanału elektronicznego, za pośrednictwem platformy ODR, funkcjonującej w krajach Unii Europejskiej, dostępnej na stronie internetowej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Niezależnie od opisanego wyżej postępowania, w każdym czasie przysługuje Ci prawo do wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego.