FAQ to najczęściej zadawane pytania związane z kontem Inteligo. Aby odnajdywanie interesujących Cię informacji nie sprawiało Ci problemów, wszystkie pytania zostały poszeregowane tematycznie. Wybierz jedną z dostępnych kategorii pytań.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.
Polecenie przelewu jest najpowszechniejszą formą rozliczeń bezgotówkowych. Przelew standardowy jest jednorazową dyspozycją obciążenia rachunku określoną kwotą i uznania tą kwotą rachunku danego odbiorcy. Przelew jednorazowy możesz zlecić z datą bieżącą lub przyszłą.
Blokada na kwotę przelewu stanowi zabezpieczenie części środków wraz z kwotą opłaty za realizację przelewu na rachunku klienta. W trakcie trwania blokady nie możesz skorzystać ze środków zablokowanych pod realizację przelewu. Dzięki temu masz pewność, że nie zabraknie ich w chwili realizacji operacji.
Przelew jednorazowy zlecony na rachunki prowadzone przez PKO Bank Polski jest realizowany niezwłocznie, z pominięciem sesji Elixir. W przypadku przelewów do innych banków transakcja jest przesyłana do Krajowej Izby Rozliczeniowej na najbliższą dostępną sesję rozliczeniową. Jeśli zleciłeś przelew w dzień wolny od pracy, transakcja zostanie przesłana do KIR na pierwszą dostępną sesję najbliższego dnia roboczego.
Sesje Elixir dla kont Inteligo są przeprowadzane w następujących godzinach:
|
Przelewy "wychodzące" realizowane w pierwszym dniu roboczym |
Przelewy "wychodzące" realizowane w pozostałe dni robocze |
Przelewy "przychodzące" |
|---|---|---|
|
1 sesja - do 7:00 |
1 sesja - do 7:30 |
1 sesja - od 10:30 |
|
2 sesja - do 11:30 |
2 sesja - do 11:30 |
2 sesja - od 14:30 |
|
3 sesja - do 15:00 |
3 sesja - do 15:00 |
3 sesja - od 17:30 |
Oznacza to, że niektóre znaki nie mogą być używane do ustalenia szczegółów przelewu, ponieważ ich zastosowanie spowodowałoby niewykonanie zlecenia (ograniczenia Krajowej Izby Rozliczeniowej). Podstawowe znaki niedozwolone to: cudzysłów ("), tylda (~) i znak (|). Znakami dozwolonymi są wszystkie cyfry, litery (małe i duże, także polskie), spacje oraz znaki typu: ! # $ % & ' ( ) * + , - . : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ ` { }. Dodatkowo podczas wypełniania formularza przelewu do ZUS lub US nie można stosować znaku "+".
W takiej sytuacji proponujemy sprawdzić czy doszło do poprawnego zlecenia transakcji. Szczegóły sprawdzisz na liście przelewów oczekujących („Przelewy” -> „Oczekujące”). Jeśli przelew został już zrealizowany znajdziesz go w Historii rachunku („Moje rachunki” -> „Historia rachunku”).
Przelewy do ZUS i Urzędu Skarbowego wymagają podania dodatkowych danych, dlatego wykonanie takich transakcji możliwe jest przy użyciu specjalnych formularzy, dostępnych w naszym serwisie. Przelew do ZUS i US.
Jeśli zlecając przelew podałeś błędne dane, do czasu realizacji transakcji możesz ją zmodyfikować lub usunąć w serwisie www („Przelewy” -> „Oczekujące” -> „Zmień” lub „Usuń) lub u konsultanta. Jeżeli przelew został już zrealizowany i zawierał niepoprawne dane skontaktuj się z konsultantem.
Zgodnie z Regulaminem Konta Inteligo, Bank zastrzega sobie prawo telefonicznej weryfikacji zlecenia przed jego wykonaniem. Jeśli przelew wymaga potwierdzenia, odpowiednia informacja będzie widoczna na liście przelewów oczekujących ("Przelewy" -> "Oczekujące"). Sprawdź wówczas czy posiadamy aktualne numery telefonów ("Moje dane") i oczekuj na kontakt z naszej strony. Przelew zostanie zrealizowany po jego telefonicznym potwierdzeniu.
Tak. Nie ponawiamy próby wykonania niezrealizowanej transakcji automatycznie. Dyspozycję należy złożyć ponownie w serwisie www („Przelewy” -> „Odrzucone” -> „Ponów”).
Tak, możesz zlecić przelew zagraniczny z konta Inteligo. W tym celu zaloguj się do serwisu WWW (sekcja „Przelewy” -> „Przelew zagraniczny”) lub skontaktuj się telefonicznie z konsultantem Inteligo pod numerem 800 121 121 lub + 48 81 53 56789.
O podanie kodu z narzędzia autoryzacji (karty kodów, tokena lub przesłanego SMS-em) nie poprosimy Cię podczas realizacji takich transakcji, jak:
W przypadku pozostałych przelewów zawsze poprosimy o podanie kodu.
