Pytania i odpowiedzi

FAQ to najczęściej zadawane pytania związane z kontem Inteligo. Aby odnajdywanie interesujących Cię informacji nie sprawiało Ci problemów, wszystkie pytania zostały poszeregowane tematycznie. Wybierz jedną z dostępnych kategorii pytań.

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.

Zarówka

Doładowania komórek

Rozwiń wszystkie
  1. W jaki sposób mogę doładować telefon pre-paid z konta Inteligo?

    Telefon pre-paid w Orange, NJU MOBILE, Plus (Simplus, MixPlus, 36i6, Plush oraz Sami Swoi), Play, T-Mobile, heyah oraz Virgin Mobile, możesz doładować w serwisie www, WAP, Serwisie Mobilnym Inteligo, w automatycznym serwisie telefonicznym i w bankomatach PKO Banku Polskiego oraz krajowych bankomatach sieci Euronet i innych (w zależności od oprogramowania danego bankomatu).

  2. Czy mogę doładować telefon pre-paid z konta firmowego?

    Tak, opcja doładowań telefonów pre-paid jest dostępna dla posiadaczy kont prywatnych i firmowych.

  3. Gdzie sprawdzić wykonane doładowania?

    Historię doładowań możesz sprawdzić po zalogowaniu w serwisie WWW. Wystarczy, że w sekcji "Doładowania telefonów” wybierzesz opcję "Historia doładowań".

  4. W jaki sposób mogę zamówić fakturę za doładowanie?

    Zamówienia faktury możesz dokonać w serwisie WWW w momencie zlecania transakcji lub w ciągu siedmiu dni od daty jej wykonania. Wystarczy, że w chwili doładowania zaznaczysz opcję "Chcę otrzymać fakturę". Po wpisaniu szczegółów doładowania wpisz dane odbiorcy faktury, o które zostaniesz poproszony, następnie potwierdź zlecenie doładowania i wystawienia faktury kodem jednorazowym (z karty kodów, aplikacji token zainstalowanej w telefonie komórkowym lub SMS-a). Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej i będzie udostępniona do pobrania następnego dnia. Pobierzesz ją wybierając link "Pobierz" w „Historii Doładowań”. Będzie ona skompresowanym plikiem ZIP, zawierającym plik PDF z fakturą oraz plik SIG z podpisem elektronicznym. Możesz też zamówić fakturę po dokonaniu transakcji: wystarczy, że w ciągu trzech miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym została wykonana złożysz dyspozycję w serwisie WWW w „Historii Doładowań”.

  5. Czy mogę zamówić i otrzymać fakturę za doładowanie, które wykonałem w serwisie mobilnym lub automatycznym serwisie telefonicznym?

    Tak, możesz otrzymać fakturę za doładowanie dokonane w serwisie mobilnym lub automatycznym serwisie telefonicznym. Zamówienia dokonasz w serwisie WWW, w ciągu trzech miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym zostało wykonane doładowanie, wybierając link "Wystaw", który znajdziesz w Historii Doładowań. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej i będzie udostępniona do pobrania następnego dnia.

    Zgodnie ze stosownymi uregulowania prawnymi możesz również otrzymać fakturę w postaci papierowej, przesyłając dane niezbędne do wystawienia faktury VAT na adres określony w § 3 ust. 9 Regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez PKO BP Finat sp. z o.o. w zakresie doładowań telefonów komórkowych na rzecz Klientów Konta Inteligo. Faktura zostanie wysłana po uprzednim pokryciu kosztów wysyłki, zgodnie z obowiązującym cennikiem Poczty Polskiej.

  6. Czy mogę zamówić i otrzymać fakturę za doładowanie, które wykonałem w bankomacie PKO BP SA?

    Tak. Wystarczy, że w ciągu trzech miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym zostało wykonane doładowanie, prześlesz pismo pocztą na adres:

    PKO BP Finat sp. z o.o.
    ul. Grójecka 5, 02-019 Warszawa

    Pismo powinno zawierać dane do wystawienia faktury, tj. NIP, imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres, na który chciałbyś otrzymać fakturę. Dodatkowo łącznie z pismem należy przesłać potwierdzenie doładowania wydrukowane z bankomatu.

  7. Jaką kwotą mogę doładować telefon?

    Kwota doładowania jest uzależniona od operatora sieci komórkowej i kanału dostępu, w którym zlecasz doładowanie. Szczegółowe informacje są zawarte w poniższej tabeli. Tam, gdzie podane są zakresy kwot, obejmują one wartości z podanego przedziału zaokrąglone do pełnej złotówki.

    Dostępne wartości doładowań w kanałach sprzedaży Inteligo
    Operator komórkowy Internet (serwis WWW,
    Serwis Mobilny Inteligo)
    Automatyczny serwis telefoniczny Bankomat PKO Banku Polskiego
    Orange 5, 10, 30, 40
    50, 100, 200
    5, 10, 30, 40,
    50, 100, 200
    5, 10, 30, 40,
    50, 100, 200
    NJU MOBILE 5, 10, 30, 40
    50, 100, 200
    5, 10, 30, 40,
    50, 100, 200
    5, 10, 30, 40,
    50, 100, 200
    T-Mobile 5 - 500 5 - 500 10, 25, 50, 70,
    100, 150, 300
    heyah 5 - 500 5 - 500 10, 20, 30, 50,
    100, 150, 300
    Play 5 - 300 5 - 300 5, 10, 20, 30,
    50, 100, 150
    Plus Na Kartę 5 - 150 5 - 150 5, 10, 30, 40,
    50, 100, 150
    Plus MIX 5 - 150 5 - 150 5, 10, 30, 40,
    50, 100, 150
    Sami Swoi1 10 - 150 10 - 160 10, 20, 40,
    80
    36i6 5 - 150 5 - 150 5, 10, 30, 40,
    50, 100, 150
    Virgin Mobile 5, 10, 30, 50, 100, 150 5, 10, 30, 50, 100, 150 5, 10, 30, 50, 100, 150

    1 Doładowanie realizowane przy wyborze Plus na kartę.

  8. Posiadam konto Inteligo, czy mogę doładować telefon inny niż ten, który widnieje w moich danych, np. telefon znajomego?

    Tak, bezpośrednio z konta Inteligo możesz doładować dowolny numer telefonu pre-paid w sieci Tak Tak, Heyah, Orange (m.in. POP, Orange Go, Orange Music), Simplus, MixPlus, 36i6, Sami Swoi oraz Play.

  9. Co to jest zdefiniowane doładowanie?

    Jest to rodzaj płatności przeznaczony do zasilania telefonów pre-paid. Jeśli zdefiniujesz doładowanie, unikniesz konieczności wypełniania za każdym razem całego formularza. Wystarczy, że w doładowaniu zdefiniowanym wprowadzisz tylko kwotę, na którą chcesz doładować telefon. Wykonanie zdefiniowanego doładowania nie wymaga potwierdzenia kodem autoryzacji (z karty kodów, aplikacji token zainstalowanej w telefonie komórkowym lub SMS-a). (Korzystając ze zdefiniowanych doładowań możesz szybciej i wygodniej zasilać telefony, których doładowania zlecasz często. Zdefiniowanie doładowania jest możliwe w serwisie WWW. Dodatkowo, jeśli zdefiniujesz doładowanie, możesz potem doładowywać telefon przez SMS.

  10. W jaki sposób mogę zdefiniować doładowanie?

    Doładowanie definiujesz w serwisie WWW. Po zalogowaniu się na swoje konto, wybierz sekcję „Doładowania telefonów” "Zdefiniuj nowe doładowanie" w boksie na skróty. Po wprowadzeniu wymaganych danych zatwierdź tworzony szablon kodem jednorazowym (z karty kodów, aplikacji token zainstalowanej w telefonie komórkowym lub SMS-a).

  11. W jaki sposób mogę doładować telefon przez SMS-a?

    Jeśli zdefiniowałeś doładowanie w serwisie www i chcesz zasilić telefon, wyślij pod numer +48 603 122 122 SMS-a z komendą:
    D [numer telefonu] [kwota]
    lub
    D [nazwa doładowania] [kwota]
    Pamiętaj! Aby było możliwe zlecenie doładowania należy aktywować dostęp SMS.

  12. Przez pomyłkę zleciłem doładowanie telefonu, który nie należy do mnie. Co powinienem zrobić, aby odzyskać środki przeznaczone na doładowanie?

    W takiej sytuacji skontaktuj się z Operatorem sieci komórkowej, w której funkcjonuje doładowany telefon. Zasady postępowania reklamacyjnego dotyczącego doładowań telefonów komórkowych znajdziesz w § 5 Regulaminu doładowań.

    Regulamin doładowań (57,95 kB)