Pytania i odpowiedzi

Od 16 września 2016 roku logowanie do serwisu internetowego Inteligo (usługi bankowości elektronicznej) odbywa się w dwóch krokach (w pierwszym podajesz swój numer klienta lub login, a w drugim – hasło) i jest zabezpieczone dodatkowym elementem – samodzielnie wybranym obrazkiem (spośród 9 zaproponowanych przez Bank), będącym dodatkowym uwiarygodnieniem strony logowania. 

Zmiana w sposobie logowania dotyczy wszystkich klientów PKO Banku Polskiego (nowych i dotychczasowych), wersji mobilnej serwisu internetowego Inteligo oraz usług powiązanych (np. „Płacę z Inteligo” i 3D - Secure).

Obrazek nie będzie prezentowany podczas aktywacji i logowania w aplikacji IKO.

Obrazek bezpieczeństwa jest nowym elementem zabezpieczającym logowanie do serwisu internetowego Inteligo, widocznym przy polu na wpisanie hasła. Prezentacja wybranego przez Ciebie obrazka podczas każdego logowania jest dodatkowym uwiarygodnieniem, że logowanie następuje na stronie PKO Banku Polskiego. Dodatkowo w jego dolnej części prezentowana jest zawsze aktualna data i godzina rozpoczęcia logowania.

Jeśli w trakcie logowania zobaczysz inny niż wybrany przez Ciebie obrazek lub zaprezentowane dane będą budziły Twoją wątpliwość, przerwij logowanie i skontaktuj się z konsultantem Inteligo: 800 121 121 (brak opłat dla numerów krajowych na terenie kraju; w pozostałych przypadkach – opłata zgodna z taryfą operatora), +48 81 535 67 89 (opłata zgodna z taryfą operatora).

Niezależnie, w jakiej strefie czasowej się logujesz, na obrazku powinna być widoczna aktualna data i godzina w Polsce.

Wybranie obrazka bezpieczeństwa odbywa się podczas pierwszego logowania w serwisie internetowym Inteligo. Po wprowadzeniu numeru klienta lub loginu oraz hasła, wybierasz jeden obrazek spośród obrazków przygotowanych przez Bank. Do potwierdzenia wybrania obrazka bezpieczeństwa nie będzie wymagany kod z narzędzia autoryzacyjnego.

Jeżeli obrazek bezpieczeństwa został już wybrany, to przy każdym kolejnym logowaniu wyświetli się on po podaniu numeru klienta lub loginu, na tym samym ekranie, na którym wpisujesz hasło.

Wybór pierwszego obrazka bezpieczeństwa nie wymaga podania kodu z narzędzia autoryzacyjnego.

Natomiast, będzie potrzebne jego podanie w przypadku zmiany wybranego wcześniej obrazka. Obrazek można zmienić po zalogowaniu w serwisie internetowym iPKO w zakładce Ustawienia/ w serwisie Inteligo w zakładce Dane i ustawienia.

Tak.  W serwisie internetowym Inteligo, w zakładce Dane i ustawienia/ Ustawienia/ Kanały dostępu po wybraniu opcji „Zmień obrazek”.

Dyspozycja ta wymaga podania kodu z narzędzia autoryzacyjnego.

Obrazki bezpieczeństwa są przygotowane przez Bank i nie ma możliwości wgrania własnej grafiki. W serwisie internetowym możesz zmienić wybrany przez siebie obrazek na inny, dostępny spośród 9 zaproponowanych przez Bank.

Bank przygotował wiele obrazków bezpieczeństwa, a każdemu Klientowi prezentowanych jest 9 losowo wybranych obrazków. Dlatego, może się zdarzyć, że zestawy dostępnych obrazków przypisane do poszczególnych klientów różnią się.

Nie, raz wybrany obrazek przypisywany jest do Twoich danych na stałe i niezmiennie będzie prezentowany podczas każdego logowania. Zmiana hasła czy odblokowanie dostępu nie powodują konieczności ponownego wyboru obrazka.

Obrazek bezpieczeństwa przypisany jest do Twoich danych.  Jeżeli numer klienta lub login wprowadzisz nieprawidłowo, może pojawić się inny obrazek.

Wyświetlenie innego obrazka może być także skutkiem logowania się na fałszywej stronie.

Jeśli w trakcie logowania zobaczysz inny niż wybrany przez Ciebie obrazek lub zaprezentowane dane będą budziły Twoją wątpliwość, przerwij logowanie i skontaktuj się z konsultantem Inteligo: 800 121 121, +48 81 535 67 89 (opłata zgodna z taryfą operatora).

Od 16 września 2016 roku logowanie do serwisu internetowego Inteligo odbywa się w dwóch krokach (w pierwszym podajesz swój numer klienta lub login, a w drugim – hasło). Po wpisaniu numeru klienta lub loginu wybierz przycisk "Dalej".  Pojawi się wówczas strona z prośbą o podanie hasła.

Jeżeli obrazek bezpieczeństwa nie został przez Ciebie wybrany, po poprawnym zalogowaniu system poprosi Cię o jego wybranie.  Jeśli obrazek został już przez Ciebie wcześniej wybrany, zostanie on wyświetlony przy polu na hasło.

Opcja „Popraw” prezentowana jest na kolejnym ekranie po wprowadzeniu identyfikatora lub loginu. Korzystając z tego przycisku możesz powrócić na pierwszą stronę logowania bez konieczności używania funkcji „Wstecz” w Twojej przeglądarce.

Nieprawidłowości związane z prezentacją obrazka bezpieczeństwa mogą pojawić się, jeśli korzystasz ze starszych wersji przeglądarek lub przeglądarek z zainstalowanym dodatkiem blokującym reklamy, np. AdBlock (np. w Chrome lub Firefox).  Aby obrazek był wyświetlany prawidłowo, konieczne jest wyłączenie dodatku w ustawieniach przeglądarki, np. poprzez opcję: "Zrób wyjątek dla..."  (dla dodatku AdBlock).

Obrazek bezpieczeństwa możesz wybrać wyłącznie w serwisie internetowym. Do czasu wybrania obrazka w serwisie internetowym nie będzie on prezentowany podczas logowania w wersji mobilnej.

Sposób odblokowania dostępu do serwisu internetowego nie uległ zmianie. W celu odblokowania skontaktuj się z konsultantem Inteligo: 800 121 121 (brak opłat dla numerów krajowych na terenie kraju; w pozostałych przypadkach – opłata zgodna z taryfą operatora), +48 81 535 67 89 (opłata zgodna z taryfą operatora).

Obrazek bezpieczeństwa jest stałym elementem logowania, który ma na celu dodatkowe zabezpieczenie korzystania z serwisu i potwierdzenie, że strona, na której się logujesz jest na pewno stroną Banku. Nie możesz zrezygnować z tej dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa strony logowania.

Obrazek bezpieczeństwa wybierzesz wyłącznie w serwisie internetowym, jednak wybrana przez Cebie grafika będzie prezentowana również wersji mobilnej serwisu internetowego Inteligo oraz przy logowaniu do usług powiązanych, takich jak „Płacę z Inteligo” i 3D-Secure.

Obrazek bezpieczeństwa nie jest prezentowany podczas aktywacji i logowania do aplikacji IKO.

Wybrany przez siebie obrazek bezpieczeństwa sprawdzisz w zakładce Dane i ustawienia/Ustawienia/Kanały dostępu, po wybraniu opcji „Pokaż obrazek”. Dyspozycja ta wymaga podania kodu z narzędzia autoryzacyjnego.

Zmiana w sposobie logowania do serwisu Inteligo i iPKO nie ograniczy funkcjonalności serwisu dla osób niewidomych. Mogą one swobodnie przejść przez proces wyboru obrazka (a także kolejnych logowań), korzystając ze standardowych metod, używanych podczas poruszania się po serwisach internetowych.

Pula obrazków bezpieczeństwa przygotowanych przez Bank jest ograniczona. Może się zdarzyć, że ten sam obrazek został przypisany do błędnie wpisanego przez Ciebie numeru.