Pytania i odpowiedzi

Nie. Zależy nam na tym, abyś był zadowolony z naszych usług. Dlatego oferujemy ten wygodny sposób kontaktu z Bankiem bezpłatnie.

Usługi konta Inteligo są dostępne 24 godziny na dobę, przez cały rok. Jedynie przez kilka minut od rozpoczęcia tzw. przetwarzania danych, co ma miejsce codziennie o godzinie 0:00 czasu polskiego, nie można wykonywać transakcji w automatycznym serwisie telefonicznym i z pomocą konsultanta.

Większość operacji na koncie Inteligo można wykonać w automatycznym serwisie telefonicznym lub u konsultanta, w szczególności te związane z bezpieczeństwem konta. Zachęcamy też do samodzielnego wykonywania operacji w pozostałych serwisach w ramach usługi bankowości elektronicznej– serwisie internetowym Inteligo oraz serwisie mobilnym. Niektóre operacje możesz też zlecać SMSem.

Nadania hasła dokonujesz w sytuacji, gdy nie pamiętasz aktualnego hasła do serwisu telefonicznego. Przy użyciu kodu autoryzacji nadajesz hasło tymczasowe. Jest ono ważne przez 30 minut. W tym czasie należy zalogować się do danego serwisu używając identyfikatora i nadanego hasła tymczasowego. Zostaniesz poproszony o zmianę hasła na stałe.

Zmiany hasła dokonujesz, gdy chcesz aktualne hasło zastąpić nowym. Wystarczy, że podasz obecne hasło do serwisu telefonicznego, a następnie podasz nowe hasło. Zmienione/nowe hasło będzie używane do każdego kolejnego logowania w serwisie telefonicznym.

Hasło telefoniczne możesz nadać na stronie internetowej albo u konsultanta. Jego zmiany możesz dokonać także w serwisie internetowym Inteligo albo automatycznej części serwisu telefonicznego.

Status tymczasowy pojawia się w momencie, gdy nadałeś hasło tymczasowe (np. aktywowałeś dostęp lub nadałeś nowe hasło) i nie zmieniłeś go jeszcze na hasło stałe. Status tymczasowy w tym przypadku widoczny będzie przez 30 minut, w czasie których powinieneś zmienić hasło na stałe. Po tym czasie status tymczasowy zmieni się na zablokowany.

Status zablokowany oznacza, iż nie ma możliwości skorzystania z danego kanału dostępu do Twojego konta. Może się on pojawić w przypadku gdy:

1. wpisałeś 3 razy niepoprawne hasło dostępu do danego kanału dostępu,01
2. samodzielnie zdecydowałeś się zablokować dany kanał dostępu,02
3. nadawałeś nowe hasło do danego kanału dostępu i nie zmieniłeś w przeciągu 30 minut hasła tymczasowego na hasło stałe, przez co status kanału z tymczasowego zmienił się na zablokowany.03

Nadając nowe hasło dostępu nadajesz najpierw hasło tymczasowe, przy użyciu którego należy zalogować się do serwisu telefonicznego i zmienić je na hasło stałe. Jeśli nie wykonasz tego w ciągu 30 minut status kanału zmieni się z aktywnego na zablokowany. W tym przypadku należy ponownie aktywować Kanał. Przy użyciu kodu autoryzacyjnego należy nadać kolejne hasło tymczasowe. Wymaga ono zmiany na stałe w ciągu 30 minut.

Każde wejście - zarówno to udane jak i nieudane (przy użyciu nieprawidłowego hasła) - na Twoje konto, poprzez którykolwiek z kanałów dostępu, jest odnotowywane w systemie, a informację o tym możesz znaleźć w zakładce „Dane i ustawienia” -> „ Ustawienia”-> „Kanały dostępu”. Dla każdego z kanałów otrzymujesz dokładną informację - data i godzina - dotyczącą ostatniego logowania. Jeśli chciałbyś sprawdzić bardziej szczegółowe informacje na ten temat, skontaktuj się z konsultantem.

Aktywacji danego serwisu internetowego Inteligo (usługa bankowości elektronicznej) oraz serwisu telefonicznego dokonasz używając odpowiedniego dla kanału, hasła pierwszego logowania otrzymanego w przesyłce startowej. Jeżeli nie posiadasz hasła pierwszego logowania, nada Ci je konsultant. W tym celu niezbędne będzie użycie kodu z aktywnego narzędzia autoryzacji transakcji.

W trakcie używania konta, samodzielnie decydujesz, z których kanałów dostępu chcesz korzystasz. Aktywacji dokonasz w dowolnym momencie zmieniając hasło tymczasowe, otrzymane w przesyłce startowej, na hasło własne.

Należy zadzwonić pod numer +48 (81) 53 56789 (opłata zgodna z taryfą operatora).

W trosce o bezpieczeństwo Twoich pieniędzy oraz Twoich danych osobowych po połączeniu się z konsultantem możesz być proszony o podanie imienia i nazwiska oraz kilku danych osobowych w celu weryfikacji, czy rozmawiamy faktycznie z Tobą i czy inna osoba nie weszła w posiadanie Twojego identyfikatora i hasła telefonicznego.

Tak. Konsultanci Inteligo mogą kontaktować się z Tobą telefonicznie w celu przekazania istotnych informacji związanych z funkcjonowaniem Twojego konta lub potwierdzić złożoną przez Ciebie dyspozycję. Dzwonimy wówczas z numeru telefonu +48 81 535 67 89 lub +48 81 535 60 60. Numery te możesz zapisać w pamięci swojego telefonu, aby od razu wiedzieć, że to my do Ciebie dzwonimy.

Obsługa automatyczna jest realizowana samodzielnie przez klienta zgodnie z podawanymi instrukcjami. Jest prosta i szybka. Już po krótkim okresie korzystania, najczęściej powtarzane transakcje sam zrealizujesz znacznie szybciej i taniej niż korzystając z usług konsultanta.

Jeśli wprowadzając dane w automatycznym serwisie telefonicznym pomylisz się lub nie wybierzesz żadnej możliwej opcji, połączysz się z konsultantem, który sprawdzi co było przyczyną i przełączy Cię ponownie z wybraną przez Ciebie funkcją.

Z każdego telefonu obsługującego wybieranie tonowe (DTMF).

Codziennie o godzinie 0:00 czasu polskiego ma miejsce przetwarzanie danych w systemie bankowym. Podczas pierwszych kilku minut przetwarzania danych funkcjonalność jest ograniczona i konsultant nie może zrealizować niektórych czynności, takich jak np. zmiana albo ustanowienie zlecenia stałego.

Aby odblokować dostęp do serwisu internetowego Inteligo w ramach usługi bankowości elektronicznej skontaktuj się z konsultantem Inteligo.

Dostęp do automatycznego serwisu telefonicznego oraz do serwisu mobilnego możesz odblokować  poprzez serwis internetowy Inteligo, jak również poprzez konsultanta Inteligo. Używając kolejnego kodu autoryzacji nadasz hasło tymczasowe, którym w ciągu 30 minut od nadania należy zalogować się do danego kanału i zmienić je na hasło stałe. Po zmianie hasła na stałe dany kanał dostępu będzie aktywny